Claro va ganando la "guerra" de los celulares según Universidad Privada Del Norte
[8/7/2007]

Según la reciente encuesta desarrollada por el Centro de Investigación de Mercado y Opinión (CIMO) de la Universidad Privada del Norte en Trujillo, revela que la empresa de telefonía América Móvil Perú (de capitales mexicanos), que distribuye los celulares Claro lleva cierta ventaja a la española Movistar a pesar que esta última tiene mucho más tiempo posesionada en el mercado nacional. De acuerdo a lo que establece la ficha técnica de la citada encuesta del CIMO, esta se realizó entre el 2 y 5 de julio con una muestra de 400 encuestas, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de ± 4%.
Antonio Muller Solón, Director del CIMO resalta sin embargo la diferencia que existe entre la participación real de mercado que tiene actualmente Claro (39% de los peruanos) y la recordación de la marca según el estudio del CIMO (51%). “El hecho de que la gente recuerde a Claro, más allá de la cuota de mercado que tiene actualmente, puede ser un indicio de que está en buen camino para conseguir su meta estratégica de alcanzar a Telefónica en participación. Por otro lado cuando se les pregunta sobre ¿Cuál es la empresa más innovadora y con mejor tecnología? La mayoría de los entrevistados aseguran que la empresa mexicana es la que tiene los mejores modelos, equipos y es más innovadora. La composición es la siguiente: Mas innovadora Claro 63%, Movistar 31% Mejores modelos y equipos, Claro 65%, Movistar 33%.
A la pregunta ¿Cuál es la empresa de telefonía celular que escogería en una próxima compra? Los encuestados respondieron: Claro 43%, Movistar 48%, un 7% Nextel y un 2% otros.
El estudio también revela que la marca de mayor demanda es NOKIA con un 28,11%, MOTOROLA con 26,73% y SONY ERICSON con 21,66%. La frecuencia promedio de cambio de celular es 1 vez por año (46%), y los principales centros de abastecimiento de los clientes son: El local de la compañía móvil (54%) y los agentes autorizados (32%). Principalmente prefieren estos establecimientos por seguridad (49%) y por cercanía a su trabajo o vivienda (23%). En lo que se refiere a publicidad, Antonio Müller, resalta en primer lugar que, desde el punto de vista de la motivación, la marca Claro se acerca más a lo que esperan los peruanos, antes que Movistar. "Esto puede relacionarse con que Claro ha trabajado el concepto de modernidad y frescura", señala. Como se sabe, su figura central ha sido el cantante Gianmarco Zignago, mientras que Movistar ha usado a Pedro Suárez Vértiz, Sofía Mulanovich o Ramón Ferreyros con el mismo propósito.
Finalmente Muller indicó que en el Perú se está dando el Oligopolio en el servicio telefónico ya que este servicio es brindado por 2 empresas grandes como lo son TELEFÓNICA y CLARO, si bien hay otra empresa como NEXTEL esta no llega a igualar en la variedad de servicios que ofrecen las primeras.
Dichas empresas (CLARO Y TELEFÓNICA) son las que dominan el mercado peruano y son las que establecen las tarifas en el servicio de telefonía fija, telefonía móvil, Internet, Operadores de voz, etc; las cantidades de minutos a los que se tiene derecho ya sea cliente prepago o post pago en el caso de los celulares, así como en el caso de los planes control de los teléfonos fijos; y, por último, la calidad en los servicios.
En el caso de TELEFÓNICA, esta empresa es la única que brinda el servicio de telefonía fija; sólo compite con la empresa CLARO en el servicio de telefonía móvil, En este rubro, la percepción del cliente en un 55% es que Telefónica tiene mayor cobertura nacional. A pesar de ello, la percepción sobre la calidad del servicio de las empresas de Telefonía Móvil es Muy Bueno (6%), Bueno (46%), Regular (37%), Malo (3%) y Muy Malo (1%). Se podría decir que TELEFÓNICA domina el mercado ya que ofrece tanto el servicio de telefonía fija como el de telefonía móvil además de otros servicios; Sin embargo, la empresa CLARO, últimamente, va dominando el servicio de telefonía móvil.

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